Computable Awards nomineert Triple en citizenM in categorie Customer Experience

Computable Awards nomineert Triple en citizenM in categorie Customer Experience

Fleur Lievendag
Fleur Lievendag 4 jul 2022 - 2 Min leestijd

Computable Awards, de meest prestigieuze ICT-prijzen van Nederland, heeft Triple en citizenM genomineerd in de categorie Customer Experience. Het is de eerste keer dat de Computable Awards projecten binnen deze categorie in de spotlight zet.

Computable Awards

Het platform van Computable wordt veelvoudig gebruikt door ict-professionals en deelt dagelijks ict-nieuws, achtergrondartikelen en expert-opinies. Elk jaar reikt Computable prijzen uit aan ict-projecten die succesvol, innovatief, verantwoord en/of omvangrijk zijn. Hierbij beoordeelt het panel elk project en nomineert de hoofdjury de hoogst beoordeelde projecten in zestien verschillende categorieën.

citizenM - towards a digital first hotel

Het project met citizenM is genomineerd in de categorie Customer Experience, een prijs die uitgereikt wordt aan organisaties die zich inzetten voor het verbeteren van de klantervaring met digitale middelen. 

In 2018 is Triple digitaal partner geworden van citizenM om hen te helpen de digitale klantreis opnieuw uit te vinden. De focus lag op het creëren van een frictieloze user journey die het speelse en menselijke DNA van het merk op alle digitale platforms belichaamd. Dit resulteerde in een naadloze gebruikerservaring op de website, in-room tablet, check-in kiosk en app als centraal touch point. 

De contactloze ervaring van citizenM lanceerde in 2020 midden in de Covid-19 pandemie en bewees daarmee gelijk de relevantie ervan. De app dagelijkse taken efficienter voor zowel hotelgasten als de hotel staff. Door de frictieloze gebruikerservaring wordt er minder tijd verspild door het klikken op verschillende menu’s en houden staff en gasten meer tijd over betekenisvolle gesprekken. Een ander speels kenmerk is het 'citizen paspoort', waarbij gamification wordt ingezet om de klantloyaliteit te versterken. Gasten kunnen nu digitale postzegels (achievements) verzamelen, net zoals backpackers postzegels in hun paspoort verzamelen.

Onze chatbot is geimplementeerd om de klantenservice te ondersteunen, zodat hotel staff meer tijd heeft om gasten te helpen.

Awards

De contactloze hotelervaring van citizenM heeft afgelopen jaar meerdere prijzen mogen ontvangen: twee gouden Dutch Interactive Awards, een Red Dot Design Award, twee Silver SpinAwards en maar liefst zes W3 Awards.

Er kan op citizenM gestemd worden vanaf 4 juli tot en met 11 september. De Computable Awards worden op 5 oktober uitgereikt. Lees meer over onze samenwerking met citizenM of download de iOS- of Android-app.