citizenM en Triple winnen twee gouden Dutch Interactive Awards

citizenM en Triple winnen twee gouden Dutch Interactive Awards

Anna Janknegt
Anna Janknegt 21 mei 2021 - 3 Min leestijd

Samen met citizenM hebben we twee gouden Dutch Interactive Awards gewonnen! De DIA-jury heeft de mobiele app en digitale transformatie van citizenM uitgeroepen tot het beste ‘brand’ en het beste ‘service’ project van Nederland in de periode 2020 en 2021.

 

De Dutch Interactive Awards (DIA) zijn de meest prestigieuze digitale prijzen van Nederland en bekronen de beste interactieve projecten van het jaar. De DIA reikt een gouden en zilveren onderscheiding uit in 16 categorieën aan de meest vooraanstaande bureaus en klanten.

 

De jury was onder de indruk van de samenwerking en het project van Triple en citizenM. Daarnaast werd citizenM geprezen voor de gedurfde aanpak tijdens de Covid-19 crisis en de snelle doorvoering van de contactloze hotelervaring, waarmee de lat hoog wordt gelegd voor de hele hospitality branche.

 

citizenM en Triple, beste ‘merk’.

 

De jury omschrijft dit als een zeer uitgebreide case en beloont deze dan ook graag met de gouden Award. Een gedurfde aanpak blijkt anticyclisch te werken en creëert aandacht voor digitalisering. De oplossing is digitaal sterk en data centrisch. Ondanks een uiterst moeilijke tijd voor de horeca, zijn de resultaten zeer goed.

 

citizenM en Triple, beste ‘service’.

 

De jury kent een prijs toe voor levenslange prestatie. Deze gouden case zet de standaard in de hotellerie en staat daardoor op eenzame hoogte. Can’t touch this. Alle voorgaande stappen in het ontwikkelproces waren een stap hoger en het is mooi dat zoiets een strategie wordt en blijft. De app is ontwikkeld met de focus op de gehele customer journey van A tot Z, binnen en buiten het hotel, terwijl de prestatie goed blijft.

 

Een frictieloze gebruikerservaring op alle digitale punten

 

In 2018 is Triple digitaal partner geworden van citizenM hotels om hen te helpen de digitale klantreis opnieuw uit te vinden en het beter realiseren van de missie. h De focus lag op het creëren van een frictieloze klantreis die het speelse en menselijke DNA van het merk op alle digitale platforms weergeeft.

 

Het resultaat is een nieuw digitaal ecosysteem waarmee de hotelgasten zelf controle hebben over het verblijf. Zo kunnen gasten zelf een overnachting boeken, in- en uitchecken, kamerdeuren openen, lichten bedienen, gordijnen openen, de temperatuur bijstellen en eten bestellen, allemaal via de app. Deze contactloze ervaring is relevanter dan ooit tijdens de corona-pandemie.

 

De 'contextuel card' is prominent op het dashboard van de app gepositioneerd en laat de meest relevante volgende stap zien, gebaseerd op het punt waar de gast zich bevindt in de hotelervaring. Omdat er minder tijd verspilt wordt met rondklikken op het menu, blijft er meer tijd over voor betekenisvolle gesprekken met andere gasten en citizenM-ambassadeurs. 

 

Daarnaast heeft de in-room tablet app dezelfde bedieningselementen als de mobiele app, waardoor je hierop verder kunt gaan waar je op je telefoon gebleven was. Allemaal in hetzelfde, herkenbare design. 

 

Digitaal partnerschap

Triple werkt al enkele jaren samen met de tech-savvy hotelketen. Het eerste jaar van de samenwerking was gericht op technische operaties en de hosting van de meeste citizenM-platforms. Toen Triple de officiële digitale partner werd, werden concepting, ontwerp, technische architectuur, ontwikkeling en applicatiebeheer toegevoegd aan de samenwerking.


Wil je meer te weten komen over het project met citizenM? Bekijk dan de project case. Ontdek de nieuwe apps en website zelf: download de iOS of Android app of ga naar www.citizenm.com.