Naar een digital-first hotel, elke stap van de klantreis
citizenM

Naar een digital-first hotel, elke stap van de klantreis

Over het project

In 2018 werd Triple digitaal partner van citizenM hotels met het doel om de kleintreis opnieuw uit te vinden en het beter kunnen naleven van de missie. Een nieuwe digitale strategie en een brand guide werden samengesteld als het nieuwe fundament.

Services

Strategie, Concept, UX/UI Design, Mobile Development, Technische Architectuur, Applicatie Monitoring en Hosting.

Gewonnen Awards

2 Dutch Interactive Awards, 2 SpinAwards, 1 Red Dot Award, 6 W3 Awards

Contextual dash with all you need at hand
Contextual dash with all you need at hand
Playful yet functional room controls
Playful yet functional room controls
Brand-curated city recommendations
Brand-curated city recommendations

Een frictieloze klantreis

Reizen is veel meer dan het verblijven in een hotel. Het doel van de digitale transformatie was om het menselijke, persoonlijke en speelse merk-DNA door de hele reiservaring zichtbaar te maken. Met een gedurfde en kleurrijke mobiele app kunnen gasten inchecken, hun kamerdeur openen, de slimme kamer bedienen, boekingen beheren en meer.

Een door medewerkers samengestelde stadsgids vergroot de reis naar de stad en zorgt voor gespreksstarters tussen personeel en gasten. Een chatbot, gebouwd op de Wozzbot-engine van Triple, handelt eenvoudige klantenservice-kwesties af, zodat de hotelteams meer tijd hebben om gasten te helpen op manieren die het verschil maken.

Alles is ontworpen en gebouwd met schaalbaarheid in het achterhoofd om tegemoet te komen aan de torenhoge ambities van citizenM voor de toekomst.

Across 4 touchpoints: web, app, roompad and kiosk.
Across 4 touchpoints: web, app, roompad and kiosk.

Een gestroomlijnde samenwerking

Te midden van voortdurend veranderende eisen, leveringen van derden en uiteenlopende meningen van belanghebbenden, werken we aan het optimaliseren van processen en samenwerking om het beste resultaat te behalen.

Door goede samenwerking met alle citizenM-teams is er een constante afstemming tot in elk detail en een gezamenlijk begrip van het kwaliteitsniveau dat tegen elke prijs moet worden gerealiseerd. We helpen citizenM hun eigen capaciteiten te vergroten door digitale ontwerp expertise over te dragen en design libraries te bouwen, wat leidt tot wederzijds voordeel op het lange termijn.

Bringing all stakeholders together
Bringing all stakeholders together
Organizing design and strategy workshops
Organizing design and strategy workshops

Vooroplopen in een eeuwig veranderende wereld

Om voorop te blijven lopen terwijl de wereld om ons heen snel verandert, organiseren we regelmatig strategie- en design workshops om de visie en roadmap van de klantervaring te ontwikkelen. Door stakeholders uit de boardroom tot het hotelpersoneel bij elkaar te brengen, worden ideeën van alle kanten bekritiseerd en worden nieuwe inzichten ter plekke gehoord.

We blijven samenwerken met citizenM om de volledige visie te verwezenlijken. Vele jaren later, we zijn er nog steeds dol op ❤️.