citizenM en Triple genomineerd voor Best Digital Customer Experience

De International Customer Experience Awards (ICXA) hebben citizenM en Triple genomineerd als finalist in de categorie ‘Best Digital Customer Experience’. In deze categorie beoordelen juryleden de moderne technologie en tools die worden gebruikt om frictieloze digitale ervaringen te creëren.

ICXA heeft een wereldwijd programma dat het werk van CX-professionals van grote en kleine bedrijven over de hele wereld viert. Er zijn 25 categorieën, die elk een bepaald aspect van CX-excellentie erkennen.

Om de klantervaring te verbeteren, werkte Triple samen met citizenM om een ​​nieuw digitaal ecosysteem te creëren rond een mobiele app. Deze oplossing geeft gasten volledige digitale controle bij elke stap van hun reis: van het boeken tot het inchecken, het openen van kamerdeuren, het bedienen van hun verlichting, gordijnen en airconditioning, en het bestellen van eten. Met het nieuwe digitale ecosysteem stroomt de reis van de gast naadloos van het ene contactpunt naar het andere.

Om citizenM in staat te stellen een frictieloze klantervaring te bieden, heeft Triple een dashboard gemaakt met een 360° klantbeeld, inclusief bestedingsgedrag, klantfeedback, socials en online gedrag, segmentanalyse en aanbevelingen.

Bij Triple creëren we al meer dan 10 jaar Customer Experience Platforms voor grote B2C-serviceproviders. Lees hier meer over onze diensten.