Door user experience design te combineren met speels gebruik van navigatie en animatie, onderscheidt de Mijn Ziggo app zich in selfservice apps. De app is intuïtief en gebruiksvriendelijk, waardoor klanten massaal de app gebruiken. Hun tevredenheid wordt alleen overtroffen door callcentermedewerkers, die een grote daling van het aantal serviceoproepen merkten.

Oppervlakkig gezien is de Mijn Ziggo-app een reguliere selfservice-app in zijn functies (serviceberichten, abonnementenbeheer), die werkt vanuit een statische database (facturen, gebruikersstatistieken) zoals elke andere selfserviceportal. En toch is de gebruikerservaring heel anders.

De navigatie is niet gebaseerd op tabbladen maar op schuifregelaars, dashboards zijn geoptimaliseerd en geanimeerd om informatie op een overzichtelijke, intuïtieve en leuke manier te projecteren. De onboarding is een fluitje van een cent, en al het andere vloeit gewoon vanaf dat moment; vlot en logisch.

De (native) app is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met Ziggo, en – belangrijker nog – met Ziggo-klanten, door middel van vele rondes gebruikerstesten. De iOS- en Android-apps zijn expres soft gelanceerd, zonder marketingpush, om elke functie met vroege gebruikers te testen en ontwerp- en ontwikkelingskeuzes te valideren terwijl het project vorderde.

Bètatests met grotere groepen deden hetzelfde voor serverstabiliteit en algemene betrouwbaarheid, waardoor de meest soepele gebruikerservaring bij de lancering werd gegarandeerd.