Blog: voorbereiden op een AI wereld
Triple is net terug van onze jaarlijkse pelgrimstocht naar 's werelds belangrijkste digitale technologie- en design conferentie: SXSW in Austin. In dit intellectuele en visionaire gekkenhuis van industrie pioniers hebben we onze perspectieven en ideeën over hoe de digitale toekomst eruit zou moeten zien, aangescherpt.
Conversationele gebruikersinterface, neurale netwerken, affective computing, immersive storytelling, internet of things, augmented intelligence; het is gemakkelijk om verblind te worden door glimmende modewoorden op SXSW. Maar we moeten ons kritisch afvragen hoe de technologieën ingezet kunnen worden en echte waarde voor gebruikers en klanten kunnen creëren.
Er zijn veel inzichten, elk verdient een beetje diepgang. Dus laat me er één per week behandelen, in plaats van je te vervelen met één lang artikel. Als eerste: AI.
HET MENSELIJKE PARADIGMA
Het gesprek van de dag was dit jaar opnieuw AI. Het inzicht is eenvoudig en breed overeengekomen: AI zal elke pijler van de samenleving raken. De vraag hoe je je hierop kunt voorbereiden is waar de interessante discussies naar voren komen.
Het conferentieprogramma was overspoeld met gesprekken over de impact die AI zal hebben op de gezondheidszorg, de overheid, de wetenschap, het onderwijs, de handel en nog veel meer. Malcolm Frank, VP van Cognizant, verzekerde ons dat de komende 30 jaar geen enkele baan onbenut zal blijven. Er wordt over AI-gestuurde gespreksinterfaces gesproken alsof ze al de gouden standaard zijn, en de beroemde futurist Ray Kurzweil is er nog steeds van overtuigd dat tegen 2045 singulariteit zal plaatsvinden.
Dus hoe bereiden we ons voor op deze nieuwe wereld? Andrew Moore, decaan van de afdeling Computerwetenschappen van Carnegie Mellon, waarschuwt dat als we mensen nu niet helpen om AI beter te begrijpen, ze uiteindelijk slechts als passieve consumenten in een AI-gestuurde wereld zullen eindigen. In die geest zou het zeker helpen als AI's transparanter en meer herkenbaar zouden zijn. Academy Award-winnende animator en neurale netwerkspecialist Mark Sagar denkt dat een manier om dat te laten gebeuren is om AI's letterlijk een gezicht te geven. Zijn startup, Soul Machines genaamd, koppelt waanzinnig-realistische geanimeerde gezichten (ik bedoel, letterlijk tot aan elke spier en neurotransmitter) met een AI die spraak en gezichtsuitdrukkingen kan begrijpen en erop kan reageren. Het uitgangspunt is dat door middel van rijke gezichtsuitdrukkingen de gedachten en bedoelingen van de AI worden gedemystificeerd. Een van hun nieuwste avatars helpt gehandicapten overheidsdiensten te begrijpen. Bekijk hier nog enkele demo's.
Het lijkt misschien vergezocht om de interface tussen AI's en mensen zo gedetailleerd te humaniseren, maar dit niveau van zorg is waarschijnlijk een goede zaak. Verhalen van peuters die met meubels proberen te praten zoals ze doen met Amazon's spraakgestuurde Alexa, galmen al door de gangen van SXSW. Dus het is niet moeilijk om te zeggen dat de Alexa's van deze wereld, en de AI's achter hen, een rol gaan spelen in zulke fundamentele dingen als het leren van onze kinderen hoe ze sociaal moeten omgaan. Paradigma's van hoe we omgaan met technologie verschuiven. Na tientallen jaren van interactie in de binaire taal van de machine, zwaait de slinger nu terug naar de wegen van de mens. Dus in een AI-wereld, waar het paradigma menselijke interactie is en de inzet zo hoog is als de opvoeding van onze kinderen, moeten het gedrag en de emotie van een AI met grote zorg worden ontworpen. Het is gewoon onethisch en roekeloos om deze dingen over te laten aan de grillen van degene die die dag een kopie voor je klantenservice-bot schrijft.
Het moet eerder een goed doordachte (en strategische) beslissing voor merken zijn, die consequent wordt toegepast in alle aspecten van de klantervaring. Om hierbij te helpen, kan het nuttig zijn om digitale ervaringen te beschouwen als persoonlijkheden, met opzettelijke emotionele eigenschappen en gedragingen die zich uiten op verschillende contactpunten. Dus voor merken die nog steeds afhankelijk zijn van onsamenhangende consumenten contactpunten bestaande uit zielloze knoppen, webformulieren en banners: dit is misschien een goed moment om dingen te heroverwegen en een persoonlijkheid strategie uit te stippelen.