NLZIET wil het grootste streamingplatform van Nederland worden. En om dit te bereiken moet het platform aantrekkelijk zijn voor alle Nederlandse tv-kijkers. Bovendien stond een grote rebranding bij NLZIET op de agenda en was de techniek van het platform aan een update toe. Valsplat onderzocht voor NLZIET welke designkeuzes en features nodig waren, zodat het platform weer kon voldoen aan de huidige én toekomstige eisen van de (potentiële) platformgebruikers. 

Uit het onderzoek bleek dat een grote update van het platform nodig was: project NLZIET 5.0. Want hoewel NLZIET het publiek al sinds 2014 bedient met Nederlandse tv, bleken de gewenste gebruikservaring en kijkbeleving door de enorme groei en veranderende gebruikerseisen niet langer waargemaakt te kunnen worden. De beperkingen in het creëren van een toekomstbestendig en aantrekkelijk platform waren:

• Inconsistente designs: de groei van de NLZIET service was niet doorgevoerd in de front-end, waardoor inconsistentie in het design zorgt voor een niet optimale kijkbeleving van de gebruiker.
• Platform architectuur: de groei in het aantal gebruikers en de gewenste gebruikservaring maakt een gedeeltelijke vervanging van de back-end noodzakelijk.
• Gebruikservaring: de verschillende ervaringen tussen on-demand en live televisie waren niet eenduidig genoeg. Hierdoor was het voor de gebruikers niet altijd duidelijk of zij live of on-demand keken én of het doorspelen van reclames mogelijk was.
• Persoonlijke kijkbeleving: Personalisatie van de kijkbeleving, op basis van aanbevelingen, was geen onderdeel van het NLZIET platform. Herbouw van het platform opende de weg om deze wens in het design invulling te geven.

TV kijken via één platform, altijd en overal. Live-, terug- of vooruitkijken van favoriete tv-programma’s moet eenvoudig, persoonlijk en logisch zijn. En daarin moet de update van het streamingplatform voorzien.

Aanpak inconsistente designs

NLZIET 5.0 biedt een vernieuwde en verbeterde kijkervaring, die consistent is voor de gebruikers op elk mogelijk platform: van mobile, web, SmartTV en Chromecast tot AndroidTV, AppleTV en FireTV. De opgefriste en gebruiksvriendelijke interface van NLZIET geeft haar gebruikers op elk platform dezelfde ervaring.

Aanpak platform architectuur

• Vernieuwde metadata service: de inconsistentie tussen metadata van video-on-demand en live tv is hierdoor verleden tijd.
• Scalability: betere verwerking van grote gebruikersaantallen en piekmomenten door bijvoorbeeld slimmer omgaan met cachability. 
• API: meer logica van front- naar back-end, waardoor gebruikers:
• Series kunnen bingewatchen: Afleveringen zijn sneller vindbaar en de PlayNext feature zorgt voor automatisch afspelen van de volgende aflevering. 
• Snel kunnen opstarten: Slimme logica bepaalt waar een serie begint, zodat je altijd de meest relevante aflevering bekijkt. 

Aanpak gebruikservaring

• Opzet van een consistent en schaal Design System voor een meer gestroomlijnde gebruikers ervaring.
• Verbeterd design proces waar alle ontwerpen zijn onderbouwd met gebruikersdata en gevalideerd met intensieve gebruikerstesten.
• De verwarring bij de gebruikers van live tv en video-on-demand is verleden tijd door de toepassing van visuele indicaties. Tags en kleurgebruik maken in één oogopslag het verschil duidelijk tussen beide diensten.

Aanpak gepersonaliseerde kijkbeleving

Bij opstart van de NLZIET-app zijn de personalised recommendations gelijk zichtbaar op de homepage. Hier vinden gebruikers snel hun favoriete programma terug en ontdek je nieuwe content op maat, op basis van je kijkgeschiedenis.

Met het vernieuwde streamingplatform is NLZIET 5.0 klaar voor de toekomst van televisiekijkend Nederland.

Het redesign- en developmenttraject van NLZIET 5.0 had als doel het design, merk én de techniek voor én achter de schermen met een flinke update klaar te stomen voor de toekomst. Wensen en behoeften als personalisatie, gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid en een natuurlijke kijkervaring vormden de basis van het vernieuwde platform. 

In de periode mei 2020 tot maart 2021 werkten NLZIET en Triple, zelfs tijdens de COVID-19 beperkingen, nauw samen om het NLZIET 5.0 project te realiseren: van concept, uitwerking van het UX- en het UI design en architectuur tot API Specificaties, development van de mobile (iOS en Android), tv apps (SmartTV, AppleTV, AndroidTV) en de website. 

Het langdurige partnerschap tussen Triple en NLZIET, dat begon in 2014, zorgde voor vertrouwen en soepele communicatie binnen het project. Bovendien gaf NLZIET developers en designers de ruimte om proactief mee te mogen denken over het product, functionaliteiten en verbeteringen van het platform. Hierdoor werd niet alleen het maximale uit het streamingplatform gehaald, maar ook uit een prettige samenwerking tussen beide partijen.   

Triple blijft betrokken bij de doorontwikkeling van het platform en denkt actief mee om van NLZIET een nog betere videodienst te maken. Door videoanalyse draagt Triple ook na oplevering van het vernieuwde platform actief bij aan de beste kijkervaring en de doorontwikkeling van het platform.

Uit de resultaten van het beta-testteam, bestaande uit abonnees, is te concluderen dat het gebruiksgemak van het vernieuwde streamingsplatform is verbeterd ten opzichte van het voormalige NLZIET platform. 

• 51% verbetering in doorkijktijd; 
• 42% verbetering in vindbaarheid met de nieuwe tvgids; 
• 40% verbetering in het ontdekken van nieuwe programma’s
• 40% verbetering in terugkijken van gemiste programma’s. 
• 29% daling van video startup failures;
• 5,6% stijging in snelheid video startup time
• 42,6% daling in rebuffering ratio;
• 10,2% stijging in gemiddelde bitrate.

De komende jaren blijft NLZIET in samenwerking met Triple het platform doorontwikkelen. Hierbij wordt gekeken waar verbetering mogelijk is en worden aan de hand van bestaande en nieuwe gebruikersonderzoeken nieuwe features geïntroduceerd. Met het vernieuwde platform is de basis gelegd om het grootste streamingplatform van Nederland te worden. 

Een project in Coronatijd brengt de nodige uitdagingen op gebied van samenwerking met zich mee. Vanuit het langdurige partnerschap waren de valkuilen bekend en werkwijzen al ingebed. Bovendien was er veel vertrouwen in de teams aan weerszijden, maar volledig digitaal op afstand met elkaar samenwerken is soms best uitdagend. 

Vanuit Triple zijn we bekend met NLZIET als samenwerkingspartner. Het is fijn om te merken dat NLZIET tevreden is over de betrokkenheid en de moraal binnen het Triple-team. De langdurige inzet van onze vaste developers tijdens het partnerschap is bovendien een groot voordeel voor beide zijden. Wij zijn als developers ontzettend gebaat bij ruimte om mee te denken en kansen te identificeren. NLZIET biedt die ruimte en daardoor is iedere opdracht weer een interessante uitdaging.